Collaborative Work Management mit ServiceNow:
Die Zukunft der Teamarbeit
Viele Teams kennen das Bild: Sprintplanung in einem Tool, Dokumentation in einem anderen, Statusupdates per E-Mail und diverse Excellisten. Und das Business-Team arbeitet ohnehin in einer ganz eigenen Welt. Unkoordinierte Insellösungen und Tools ohne Governance bremsen PMOs aus und gefährden die Datensicherheit. ServiceNow hat darauf eine klare Antwort entwickelt: Collaborative Work Management (CWM).
Das neue CWM stellt eine bedeutende Veränderung in der Art und Weise dar, wie Teams ihre Arbeitsprozesse in Zukunft organisieren und optimieren. Es ermöglicht eine nahtlose, flexible und KI-gestützte Zusammenarbeit auf allen Ebenen. Durch die zentral verankerte und unternehmensweit gesteuerte Lösung werden Transparenz geschaffen, Effizienz gesteigert und nachhaltiger Mehrwert für die gesamte Organisation erzielt.
In diesem Beitrag zeigen wir:
- Was das Collaborative Work Management für Ihre Teams leistet
- Ob CWM oder EAP (Enterprise Agile Planning) das passendere Zielbild für Ihre Organisation ist
- Wie der Umstieg für bestehende ServiceNow Kunden oder Neukunden, sauber und strukturiert gelingt
Vorteile von Collaborative Work Management von SerivceNow für Ihr Team
Kollaboratives Work Management geht weit über klassische Sprint-Planung hinaus. Das CWM von ServiceNow bietet eine KI-gesteuerte, kollaborative Plattform, die nicht nur für Entwickler, sondern auch für Business-Teams zugänglich ist. Menschen, Planung und Arbeitsartefakte werden an einem Ort zusammengeführt, was die Zusammenarbeit funktionsübergreifender Teams erheblich verbessert.
Von fragmentierten Tools zu einer einheitlichen Plattform – CWM zentralisiert die Teamarbeit auf ServiceNow
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Collaborative Spaces: Zusammenarbeit dort, wo sie passiert
Nicht jeder Arbeitsschritt ist ein Scrum-Artefakt. CWM bietet digitale Bereiche, in denen cross-funktionale Teams zusammenkommen und Arbeit organisieren. Jedes Team hat seinen eigenen Space mit klarer Ownership, Sichtbarkeit und Kontext. Und alle Spaces lassen sich miteinander verbinden. -
Flexible Boards und Views
Das Collaborative Work Management von ServiceNow umfasst ein anpassbares Task Management mit Kanban-, Gantt- und Listenansicht. Teams wählen die Ansicht, die zu ihrer Arbeitsweise passt. Das vermeidet Workarounds oder parallele Tools. -
Collaborative Docs: Dokumentation im Flow der Arbeit
Fragen wie „Wo steht das nochmal?“ gehören der Vergangenheit an. CWM bietet ein gemeinsames Notizbuch für Zusammenarbeit in Echtzeit. Entscheidungen, Meeting-Notes und Sprint-Retrospektiven können dort direkt neben den Aufgaben eingetragen werden. -
Connected Work
Incidents, Änderungsanfragen, Projektaufgaben, Stories: Alle Aufgabentypen lassen sich in einem Board zusammenführen. Das bedeutet: weniger Kontextwechsel, mehr Überblick für alle Beteiligten. -
Automatisierung und KI-Funktionen (Now Assist)
Wiederkehrende Aktionen wie Benachrichtigungen oder Task-Zuweisung direkt im Board konfiguriert und automatisiert werden. Die KI hilft direkt im Arbeitsfluss, indem sie Formeln in natürlicher Sprache generiert, Scrum-Tasks automatisch aufteilt oder Zusammenfassungen erstellt. -
Agile Sprint Planning in CWM (für Team-Ausführung)
ServiceNow führt „Agile Sprint Planning in CWM“ als Baustein für teamnahe Planung und Ausführung ein. Teams können Stories und Epics erstellen und Sprint-Planung unter anderem mit Kapazität und Backlog-Planung abbilden.
CWM live erleben
Sie möchten sehen, wie Collaborative Work Management von ServiceNow in der Praxis funktioniert?
In unserem Live-Webinar zeigen wir gemeinsam mit ServiceNow, wie Teams mit CWM echte Zusammenarbeit auf einer Plattform erleben.
CWM und Enterprise Agile Planing:
Zwei Perspektiven, ein System
ServiceNow denkt kollaboratives Work Management konsequent end-to-end. Es entsteht nun ein durchgängiges System von Strategie bis Ausführung – mit zwei Perspektiven:
- Enterprise Agile Planning (EAP) für Top-down-Planung auf Enterprise-Ebene
- Collaborative Work Management (CWM) für flexible Ausführung der Teams im Tagesgeschäft
CWM und EAP von ServiceNow teilen sich ein gemeinsames Datenmodell. Dies sorgt für eine nahtlose Integration der operativen Ausführung auf Team-Ebene mit der strategischen Planung auf Unternehmensebene. Was Teams in CWM erledigen, ist sofort in EAP sichtbar. So können Führungskräfte und Projektmanager jederzeit die gesamte Projektlandschaft im Blick behalten und Teams mit maximaler Flexibilität arbeiten, ohne den strategischen Kontext zu verlieren.
CWM oder EAP: Welches agile Projektmanagement-Tool passt zu Ihrem Unternehmen?
ServiceNow beschreibt die Rollenverteilung sehr klar:
Collaborative Work Management ist ideal, wenn Zusammenarbeit, Transparenz und weniger Toolwechsel im Vordergrund stehen. EAP passt eher, wenn End-to-End-Initiativen stärker gesteuert werden müssen und die Organisation ein skalierbares Planungsmodell benötigt.
Kriterium | CWM (Collaborative Work Management) | EAP (Enterprise Agile Planning) |
|---|---|---|
Primäre Nutzer | Teams / Team Members, Scrum Masters | Portfolio-, ART- und Produktverantwortliche |
Fokus | Bottom-up Ausführung & tägliche Koordination; Connected Work | Top-down Planung & Alignment; skaliertes Planungs-/Steuerungsmodell |
Stärken | Einheitlicher Hub: Boards + Views + Docs + Zusammenarbeit | Cross-team Abhängigkeiten, Skalierung, Strategiebezug, Roadmaps |
Zusammenspiel | Fortschritt kann in EAP abgebildet werden (gemeinsames Datenmodell) | Definiert Arbeit & Planung, CWM führt aus |
Dennoch, CWM und EAP sind keine Konkurrenten. Durch die Verbindungen von beiden Perspektiven profitieren Unternehmen von einer durchgängigen Transparenz und einer besseren Koordination zwischen den verschiedenen Ebenen der Projekt- und Portfolio-Planung.
Um Collaborative Work Management von ServiceNow, oder eine Skalierung in Richtung EAP, sauber zu etablieren und nachhaltigen Erfolg sicherzustellen, braucht es eine Roadmap mit einem klaren Zielbild und strategische Planung.
Der Einstieg in Collaborative Work Management von ServiceNow
ServiceNow bietet einen pragmatischen Weg, wie Teams schrittweise und ohne sofortige Migration, auf CWM umsteigen können. Über Connected Work können bestehende Daten sofort in CWM-Boards sichtbar gemacht werden, während die Alt-Daten (z.B. Stories aus Agile Dev 2.0) weiter existieren.
- Für SPM-Kunden: CWM ist bereits in Ihrer Lizenz enthalten. Sie können einfach aktivieren und direkt loslegen.
- Für Agile 2.0 Teams: Bestehende Agile 2.0 Teams können sich auf weitere, lang erwartete Funktionen freuen. Die Lizenz kann separat erworben werden.
- Für Neueinsteiger: CWM ist ein idealer Startpunkt für kollaboratives Work Management auf ServiceNow.
Praxistaugliche Roadmap für den nachhaltigen Erfolg mit Collaborative Work Management von Servicenow
Ausgangslage erfassen
Zielbild festlegen
Liegt Ihr Fokus darüber hinaus auf Planung mit stärkerer strategischer Anbindung? Dann sollten EAP mitdenken (und CWM als Ausführungsebene genutzt werden).
Bestehende Arbeit anschlussfähig machen
- CWM Space und Board anlegen, mit dem Team teilen und Connected Work konfigurieren. Bestehende Stories fließen sofort ins neue Board.
- Sprint Planning View für das Board aktivieren.
- Neue Sprints in CWM anlegen.
Neue Zusammenarbeit in CWM strukturieren
Skalierung absichern
Kollaboratives Work Management neu aufsetzen
Collaborative Work Management von ServiceNow ist nicht einfach ein Upgrade. Es ist ein modernes Modell für kollaboratives Work Management, das alle Teams dort abholt, wo sie wirklich arbeiten: IT, Business, Marketing, HR und darüber hinaus.
Wer ein Zielbild definiert, das zur Arbeitsweise der Organisation passt und CWM/EAP schrittweise einführt, schafft nicht nur einen sauberen Wechsel zu einem neuen Tool. Er legt eine belastbare Grundlage für moderne Zusammenarbeit mit maximaler Flexibilität auf Teamebene und voller Transparenz auf Führungsebene.
Jetzt durchstarten mit Collaborative Work Management von ServiceNow und ADVVISE!
Wir prüfen, ob CWM oder EAP für Ihre Teams heute sinnvoll ist und unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung einer sauberen Plattformstrategie.