ServiceNow CRM mit ADVVISE

Vereinen Sie alle Kundenprozesse auf einer einzigen KI-gestützten Plattform. Begeistern Sie Ihre Kunden von der ersten Anfrage bis zur vollständigen Abwicklung mit ServiceNow CRM.

ServiceNow Premier Partner

Jahre Erfahrung

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4.9/5.0

Kundenzufriedenheit

Ihre Kunden verdienen mehr

ServiceNow CRM macht Schluss mit isolierten Systemen und manuellen Prozessen

Träge Reaktionszeiten und fehlender Überblick über die vollständige Kundenhistorie wirken sich negativ auf das Kundenvertrauen aus. Das kostet Reputation, Umsatz und Wachstum.

Die Gründe:

Daten in Silos

CRM, ERP, Servicedesk und Vertrieb sprechen nicht miteinander. Ihr Team sucht Antworten, während der Kunde wartet.

Manuelle Prozesse

Informationen wandern von Abteilung zu Abteilung, ohne klare Verantwortlichkeit. Reaktionszeiten steigen – die Geduld Ihrer Kunden sinkt.

Fehlende 360°-Sicht

Ohne vollständige Kundenhistorie treffen Ihre Mitarbeiter Entscheidungen im Dunkeln. Cross-Selling-Chancen bleiben ungenutzt.

KI-Potenzial ungenutzt

Moderne KI-Funktionen sind vorhanden, aber nicht sinnvoll in Ihre Kundenworkflows integriert. Die Konkurrenz holt auf.

Intransparente Reportings

Fehlende Echtzeit-Dashboards bedeuten: Entscheidungen auf Basis veralteter Zahlen statt belastbarer Daten.

ServiceNow CRM bringt Vertrieb, Service und Abwicklung auf einer Plattform effizient zusammen. ADVVISE begleitet Sie mit fundiertem Praxis-Know-how, erprobter Methodik und einem Team, das CRM wirklich versteht.

Unsere Kunden

ServiceNow CRM mit ADVVISE – Ihre Vorteile auf einen Blick

360° Kundensicht auf einer KI-Plattform

Finden Sie alle Kundendaten, Opportunities, Cases und Auftragsinformationen in einer einzigen Ansicht. Für fundierte Entscheidungen und personalisierte Kommunikation.

Kürzere Verkaufszyklen

Mehr Speed für Ihre Pipeline: Leads werden qualifiziert, Angebote automatisch generiert und Follow-ups proaktiv gesteuert. Ihr Vertrieb gewinnt Zeit für das Wesentliche.

Transparente Pipeline & Forecasts

Echtzeit-Reporting auf allen Ebenen statt Excel-Schätzungen. Revenue Intelligence zeigt Ihnen jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Sales-Pipeline, belastbare Forecasts und Abweichungen.

360° Kundensicht auf einer KI-Plattform

Keine Schnittstellen-Probleme. Keine Datensilos. ServiceNow CRM verbindet alle Kundenprozesse mit einem skalierbaren System, das Ihre Organisation schon kennt.

Vorgelagerter Baustein für SPM

Wachstum beginnt beim Kunden. Wenn Ihre CRM-Prozesse solide sind, gewinnen auch Strategien und Projekte an Qualität.

KI-gestützte Prozesse für ein CRM, das Spaß macht

Now Assist liefert KI-basierte Zusammenfassungen, Analysen, smarte Empfehlungen und automatisierte Workflows. Kundenanfragen und – anliegen können so schneller gelöst werden. Ihr Team wird entlastet.

Bereit Ihre Customer Experience zu transformieren?

Starten Sie jetzt mit einer kostenfreien Erstberatung durch unsere ServiceNow CRM-Experten.

Vom ersten Gespräch zur lebenden CRM-Lösung

Als zertifizierter Implementierungspartner begleiten wir Sie ganzheitlich bei der Einführung von ServiceNow CRM: von der ersten strategischen Bestandsaufnahme bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Prozesse.

1. Analyse & CRM-Roadmap

Wir verstehen Ihre Kundenprozesse, Vertriebsstrukturen und Ziele, bevor wir eine einzige Konfiguration vornehmen. Gemeinsam entwickeln wir eine CRM-Roadmap, anhand deren wir nachhaltig Mehrwerte und Erfolge schaffen.

2. Design & Proof of Concept

Wir zeigen Ihnen in einem frühen Stadium, wie ServiceNow CRM für Sie aussehen wird. Kein blindes Vertrauen in PowerPoint-Slides, sondern ein funktionierender Prototyp, der Ihre Prozesse abbildet.

3. Implementierung nach Best Practices und Datenmigration

Zertifizierte ServiceNow-Experten setzen die Lösung strukturiert und mit klarem Fokus auf Time-to-Value und höchster Userakzeptanz um. Bestehende CRM-Daten und Prozesse überführen wir sauber in die neue Umgebung.

4. Enablement & Training

Praxisnahe Schulungen sorgen dafür, dass Ihr Team souverän mit der Lösung arbeiten kann und nicht dauerhaft von externer Unterstützung abhängig ist.

5. Kontinuierlicher Support & Weiterentwicklung

ServiceNow CRM ist kein Einmalprojekt. ADVVISE begleitet Sie auch nach der Einführung dauerhaft mit dedizierten Ansprechpartnern, klaren SLAs, regelmäßigen Value Sessions.

Kernfunktionen von ServiceNow CRM

ServiceNow CRM ist modular aufgebaut und deckt alle zentralen Aspekte der Customer Experience ab.

Kundenservice
Customer Service Management (CSM)
Zentralisieren Sie alle Serviceanfragen, automatisieren Sie Workflows und ermöglichen Sie Self-Service über Portale, Chat und E-Mail – mit vollständiger Sicht auf den Kunden.
Vertrieb
Sales & Order Management (SOM)
Von der Lead-Generierung bis zur Auftragsabwicklung: Automatisieren Sie mit ServiceNow CRM Ihren gesamten Sales-Funnel inklusive Angebotsprozesse, Genehmigungen und Vertragsmanagement.
Aussendienst
Field Service Management (FSM)
Planen, disponieren und tracken Sie Technikeransätze in Echtzeit. KI-gestützte Ressourcenplanung minimiert Ausfallzeiten und maximiert die First-Time-Fix-Rate.
Analytics
Real-Time Dashboards & Reporting
Vorkonfigurierte und individualisierbare KPI-Dashboards geben Führungskräften, Teamleitern und Agents die Transparenz, die sie für bessere Entscheidungen brauchen.

Bei uns geht es um mehr als nur um Software

Als zertifizierter ServiceNow-Partner mit langjähriger Erfahrung bringen wir umfassendes Branchen-Know-how und Best Practices mit. Wir beraten und implementieren ServiceNow CRM so, dass es nachhaltig wirkt und Ihre Kunden langfristig begeistert.

Bewährte Beratungs- und Implementierungsmethodik: Von der Anforderungsanalyse bis zum Go-live: ADVVISE liefert strukturiert, termingerecht und mit messbarem ROI.
Branchenspezifische Templates: Mit vorlagenbasierten Konfigurationen für Manufacturing, Bau- und Bauzulieferindustrie und andere Branchen verkürzen wir Projektlaufzeiten.
Langfristiger Support & nachhaltige Optimierung: ADVVISE begleitet Sie über die Einführung hinaus mit kontinuierlicher Optimierung, Schulung und Support.

CRM ist bei ADVVISE kein Einzelprodukt. Es ist Teil eines durchgängigen Ökosystems. Die Daten, die SPM für eine gute Planung braucht, entstehen im CRM. Mit ServiceNow CRM schließen wir diesen Kreis. Eine gewonnene Opportunity im CRM wird direkt zum Auslöser für ein Projekt in SPM. Ressourcen werden auf Basis echter Auftragsdaten geplant.

— Mario Reismüller, Geschäftsführer bei ADVVISE

Häufig gestellte Fragen zu ServiceNow CRM

Was ist ServiceNow CRM und wie unterscheidet es sich von klassischen CRM-Systemen?

ServiceNow CRM ist eine vollständig integrierte KI-Plattform für Verkauf, Kundenservice und Außendienst. Anders als Salesforce oder SAP CRM bietet ServiceNow native Prozessautomatisierung, End-to-End-Workflows und KI-Agenten ohne Systembrüche. Es ist nativ in eine unternehmensweite Workflow-Plattform eingebettet, auf der auch ITSM, SPM, HRSD und weitere Anwendungen laufen.
Das bedeutet: keine doppelte Datenhaltung, keine Middleware-Pflege, keine Synchronisationsprobleme.

Wie lange dauert die Implementierung von ServiceNow CRM?

Mit unserem standardisierten ADVVISE CRM QuickStart Ansatz ist ein fokussierter Initial-Rollout mit den Kernfunktionen (Sales Force Automation, Lead Management, Basis-Analytics) in nur 8 Wochen realisierbar.

Komplexere Implementierungen mit CPQ, Integrationen, Datenmigration aus Altsystemen und umfangreichem Change Management können 4 bis 9 Monate in Anspruch nehmen.

Wir empfehlen grundsätzlich einen phasenweisen Ansatz: Lieber schnell produktiv mit einem soliden Kern als jahrelange Perfektion ohne echten Nutzen. Unser Expertenteam begleitet Sie dabei Schritt für Schritt, von der Analyse bis zur erfolgreichen Einführung und natürlich auf der weiteren CRM-Reise.

Kann ServiceNow CRM mit unserem bestehenden ERP oder Legacy-System integriert werden?

Ja. ServiceNow bietet vorkonfigurierte Konnektoren für SAP, Microsoft Dynamics, Oracle und viele weitere Systeme. Über die Integration Hub-Technologie lassen sich auch individuelle APIs und Legacy-Schnittstellen sicher anbinden.

Wir nutzen bereits ServiceNow für ITSM oder SPM – wie aufwendig ist die CRM-Erweiterung?

Wenn Sie ServiceNow bereits im Einsatz haben, ist das ein großer Vorteil: Die Plattform ist bekannt, das Team ist geschult und viele Grundlagen sind bereits vorhanden. Das spart Aufwand bei Infrastruktur, User-Management und Change Management erheblich.

Sie profitieren sofort von der nativen Verbindung. SPM-Projekte können direkt mit CRM-Opportunities verknüpft werden.

Für welche Unternehmensgrößen und Branchen ist ServiceNow CRM geeignet?

ServiceNow CRM ist eine Enterprise-Plattform. Sie ist optimal für mittelständische und große Unternehmen, die komplexe Kundenprozesse, mehrere Vertriebsbereiche oder internationale Strukturen managen. Bei ADVVISE haben wir besondere Erfahrung in Industrie & Fertigung, Bau- und Bauzulieferindustrie und Technologieunternehmen. Die Stärke von ServiceNow CRM liegt besonders dort, wo Vertrieb, Auftrags- und Projektabwicklung sowie Service eng verzahnt sind.

Starten Sie jetzt mit ServiceNow CRM

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